INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
EX ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”) – ASSISTENZA CLIENTI

Con il presente documento desideriamo fornirle, ai sensi dell’art. 13 del GDPR, alcune informazioni sul trattamento dei suoi dati personali quando richiede il servizio di assistenza clienti attraverso tutti i canali messi a disposizione.

Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è COVERCARE SpA Codice Fiscale, Partita I.V.A. 02427340183 Corso Italia, 20025 – Legnano (MI). Covercare ha nominato un Responsabile della Protezione dei dati contattabile all’indirizzo mail: dpo@covercare.it

Categorie di dati personali trattati
I dati personali trattati sono quelli che ha rilasciato nel form di contatto o nel corso della telefonata. Essi possono comprendere a titolo esemplificativo: nome, cognome, indirizzo di residenza, e-mail, telefono fisso, codice fiscale, telefono cellulare. Non saranno trattate categorie particolari di dati personali (es. dati relativi al suo stato di salute). In proposito, la invitiamo a fare attenzione a non fornire informazioni che possano rientrare in suddette categorie.

Fonte dei dati personali
I suoi dati personali sono raccolti direttamente presso di lei quando compila i nostri form di contatto o ci telefona o la contattiamo noi. Inoltre, la telefonata potrà essere ascoltata dal Responsabile dell’operatore telefonico per finalità di formazione del personale e verifica della qualità del servizio reso ai nostri clienti.

Finalità del trattamento e basi giuridiche
I suoi dati personali potranno essere trattati per:

Finalità del trattamento	Base giuridica
1 – Finalità di esecuzione della specifica richiesta di assistenza (acquisto, reclami, segnalazioni, informazioni sui corner, sui prodotti, sui servizi e sulle promozioni, diritti di recesso, risoluzione delle controversie)	Esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6, par. 1 lett. b) del GDPR).
2 – Adempimento di obblighi normativi e fiscali	Obbligo di legge (art. 6, par. 1 lett. c) del GDPR).
3 – Finalità di accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria	Legittimo interesse del Titolare alla difesa in giudizio (art. 6, par. 1 lett f) del GDPR).
4 – Ottimizzare la presa in carico da parte degli operatori telefonici delle richieste di assistenza clienti e i momenti di ricontatto, al fine di migliorare la gestione del servizio di assistenza telefonicA, rendendolo maggiormente efficiente	Legittimo interesse del Titolare a migliorare la gestione del servizio di assistenza clienti telefonico (art. 6, par. 1 lett. f) del GDPR).

Facoltatività del conferimento e modalità del trattamento
Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo. In assenza non potremo fornirle i nostri servizi. I dati personali da Lei forniti verranno trattati sia con strumenti informatici sia su supporti cartacei.

Categorie di Destinatari
I suoi dati personali potranno essere comunicati, nell’ambito delle finalità indicate, a:

• Persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti relativamente alla erogazione dei Servizi.
• Soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i suoi dati personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità.
  I Suoi dati personali non saranno in ogni caso oggetto di diffusione.

Trasferimento dei dati personali extra SEE
I dati raccolti non sono oggetto di trasferimento fuori dallo Spazio Economico Europeo. Eventuali trasferimenti verso Paesi terzi saranno, infatti, soggetti a garanzie adeguate quali, a titolo esemplificativo, la presenza di decisioni di adeguatezza o la sottoscrizione di clausole tipo di protezione di dati adottate o approvate dalla Commissione europea. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.

Periodo di conservazione
I dati raccolti verranno conservati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o in base alle scadenze previste dalle norme di legge. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.

Diritti degli interessati e Responsabile della Protezione dei dati (DPO)
In qualsiasi momento può esercitare il suo diritto di accesso ai suoi dati personali, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 del GDPR e, ove possibile, il diritto alla portabilità nonché opporsi al trattamento. Può esercitare i suoi diritti scrivendo al Responsabile della Protezione dei dati all’indirizzo dpo@covercare.it. Qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali sia contrario alla normativa in vigore, è suo diritto rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali per presentare reclamo.