INFORMATIVA CLIENTI E POTENZIALI CLIENTI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
EX ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”)
Con il presente documento desideriamo fornirle, ai sensi dell’art. 13 del GDPR, alcune informazioni sul trattamento dei suoi dati personali.
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è COVERCARE SpA Codice Fiscale, Partita I.V.A. 02427340183 Corso Italia, 20025 – Legnano (MI). Covercare ha nominato un Responsabile della Protezione dei dati contattabile all’indirizzo mail: dpo@covercare.it
Categorie di dati personali trattati
I dati personali trattati variano a seconda dei servizi richiesti. Essi possono comprendere a titolo esemplificativo: nome,cognome, indirizzo di residenza, e-mail, telefono fisso, telefono cellulare/whatsapp, codice fiscale, data di nascita, estremi del documento di identità, domicilio, dati di pagamento (es. coordinate bancarie), eventuali dati presenti sul dispositivo per cui ha richiesto assistenza (solo se non le è stato possibile cancellarli), screenshot con le immagini dei punti della propria abitazione utili per l’esecuzione del servizio di installazione di condizionatori e caldaie.
Fonte dei dati personali
I suoi dati personali sono raccolti direttamente presso di lei quando si rivolge ai nostri rivenditori sia fisici (come i Corner presso i Punti Vendita di Unieuro, Generazione Green, ecc.) che virtuali (Yolo, Youdoit, ecc.) o ai Centri Assistenza Tecnica (“CAT”), da noi autorizzati al trattamento dei suoi dati personali e appositamentte nominati Responsabili del trattamento.
Finalità del trattamento e basi giuridiche
I suoi dati personali potranno essere trattati per:
| Finalità del trattamento | Base giuridica |
| 1 – Finalità di esecuzione dello specifico servizio che ci ha richiesto, tra: | Esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6, par. 1 lett. b) del GDPR). |
| a. Richieste di intervento e supporto sui servizi acquistati e/o di eventuale assistenza tecnica sul suo dispositivo tramite telefono.
ATTENZIONE: nei casi di assistenza tecnica, la riparazione del dispositivo può comportare la perdita dei dati in esso contenuti. Pertanto, lei si impegna – nei limiti del possibile – a consegnare prodotti privi di contenuto al loro interno e, soprattutto, privi di dati personali suoi o di terzi. È suo compito effettuare eventuale backup sul suo dispositivo. Covercare non è responsabile della cancellazione di eventuali dati personali nel corso dell’intervento di assistenza. |
| b. Installazione e manutenzione di condizionatori e caldaie e/o – nel caso lo richieda espressamente – per il correlato servizio di “video-preventivazione” tramite whatsapp |
| c. Installazione degli impainti fotovoltaici e correlati servizi di manutenzione e post-vendita nonché di detrazione fiscale |
| 2 – Adempimento di obblighi normativi e fiscali | Obbligo di legge (art. 6, par. 1 lett. c) del GDPR). |
| 3 – Finalità di contatto ai recapiti che ci ha indicato per ricordarle scadenze e darle informazioni inerenti ai servizi precedentemente acquistati. | Esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali (art. 6, par. 1 lett. b) del GDPR). |
| 4 – Finalità di valutazione del suo livello di gradimento del servizio di installazione di condizionatori e caldaie tramite telefono . | Legittimo interesse del Titolare a conoscere il grado di soddisfazione del servizio per migliorarne la qualità. |
Facoltatività del conferimento e modalità del trattamento
Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo. In assenza non potremo fornirle i nostri servizi. I dati personali da Lei forniti verranno trattati sia con strumenti informatici sia su supporti cartacei.
Categorie di Destinatari
I suoi dati personali potranno essere comunicati, nell’ambito delle finalità indicate, a:
- ai Centri Assistenza della Casa Produttrice del dispositivo per il quale ha chiesto assistenza. In tal caso, al Centro Assistenza, verrà inviato anche il suo dispositivo.
- all’Agenzia delle Entrate e all’Agenzia Nazionale Efficienza Energetica Enea per permetterle di beneficiare delle detrazioni fiscali.
- a Enti Finanziatori con cui ha sottoscritto il contratto di Finanziamento.
- a Soggetti che agiscono tipicamente in qualità di autonomi titolari del trattamento nell’erogare servizi di pagamento.
- a persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza a Covercare in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti relativamente alla erogazione dei Servizi.
I Suoi dati personali non saranno in ogni caso oggetto di diffusione.
Trasferimento dei dati personali extra SEE
I dati personali trattati per la finalità di assistenza e supporto telefonici potranno essere trasferiti dal nostro fornitore al di fuori dallo Spazio Economico Europeo e precisamente negli USA e in Gran Bretagna. Entrambi i trasferimenti sono soggetti a garanzie adeguate. Il trasferimento negli USA si fonda sulla sottoscrizione delle clausole standard di protezione di dati adottate dalla Commissione europea. Inoltre, esso è coperto dalla decisione di adeguatezza dello EU-U.S. Data Privacy Framework, adottata dalla Commissione il 10 luglio 2023. Il trasferimento in Gran Bretagna si fonda sulla decisione di esecuzione (UE) 2021/1773 della Commissione del 28 giugno 2021. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.
Per le altre finalità non è previsto un trasferimento extra SEE.
Periodo di conservazione
I dati raccolti verranno conservati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o in base alle scadenze previste dalle norme di legge. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.
Diritti degli interessati e Responsabile della Protezione dei dati (DPO)
In qualsiasi momento può esercitare il suo diritto di accesso ai suoi dati personali, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 del GDPR e, ove possibile, il diritto alla portabilità nonché opporsi al trattamento. Può esercitare i suoi diritti scrivendo al Responsabile della Protezione dei dati all’indirizzo dpo@covercare.it. Qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali sia contrario alla normativa in vigore, è suo diritto rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali per presentare reclamo.